ご注文の前に

1.完璧なジュエリーが欲しいのですが。

弊社からのアドバイスは「本物のジュエリーを購入することをお勧めします」。工場で生産されたジュエリーに完璧なものはありません。製品の価格を比較し始めるべきです。例えば、「CTラブブレスレット」のペアが、本物なら約10,000ドル、ハイエンド品なら約100ドルだとします。あなたはそれが完璧であることを期待しますか?非常に小さいですが、完璧です。金属素材と密度はコピーできません。しかし、ジュエリーの外観は1:1で、本物と非常に近く、おそらく95~98%の出来です。

2.サポートされている通貨は何ですか?

当社は米ドル、ユーロ、英ポンド、豪ドル、カナダドルに対応しており、いつでも通貨を切り替えることができます。

3.パッケージには何が含まれていますか?

ほとんどのジュエリーについて:ダストバッグに入れて梱包されています。元の箱に入れると、最終的に輸送費が増加するためです。元の箱が必要な場合は、元の箱を別途購入してください。

4. 返品または交換は可能ですか?

はい、弊社は包括的な返品および交換サービスを提供しています。対象となる会員様は、指定期間内に返品および交換を申請できます。詳細は「返品規定」をご確認ください。

5. 割引はありますか?

はい、お買い得品を見逃したくない場合は、ご登録ください。ホリデーやシーズンセール中には、登録者限定の特別オファーをお送りします。

6. 品質保証について教えてください。

Olivia Jewelryでは、最高品質の商品を提供することで、お客様との永続的な関係を築くことに尽力しています。当社の熟練した専門家チームは、市場をくまなく調査し、サイト上の各アイテムに最適なサプライヤーを見つけ出します。その後、工場と連携し、各アイテムが最高品質の素材で製造され、あらゆる点でオリジナルと同一であることを確認します。最後に、出荷直前には、熟練した品質専門家が各アイテムを手作業で検査します。これらすべては、お客様が市場で最高品質のデザイナーズアイテムを受け取れるようにするためです。当社は品質基準に自信を持っているため、100%の品質保証を提供しています。万が一、商品にご満足いただけない場合は、返金または交換のために返品することができます。

ご注文時

1. どのように注文しますか?

お好きな商品を選んでカートに追加→クーポンを利用し決済手続きへ進む→配送先住所とメールアドレスを入力→お支払い完了後、まもなく確認メールが届きます(届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください)

2.ご注文の品はいつ発送できますか?

通常、ご注文の商品は2〜3営業日以内に発送されます。ただし、繁忙期には5〜7営業日かかる場合がございますので、遅延が発生した場合は別途ご連絡いたします。

3.注文はいつ届きますか?

弊社は、アメリカ、カナダ、およびほとんどのEU諸国へは、専用の航空便で商品を発送しています。到着予定日は7〜18日です。

4. 荷物をまとめていただけますか。

複数の商品をご注文の場合、異なるデザイナーからの発送となることがあります。その場合、商品が別々の梱包で、別々の時期に届く可能性がございます。

5. 関税はかかりますか?

通常はかかりません。各バッグを20米ドル未満と申告し、ギフトとしてマークします。関税を避けたい場合は、(Incl. TAX)の配送オプションを選択してください。2020年には10,000個以上の小包を発送し、そのうち99.7%が問題なく税関を通過しました。

6. 注文状況はどのように追跡できますか?

ご注文の商品が発送されましたら、追跡番号を記載したメールをお送りします(見つからない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください)。追跡サイト:17track.net/en
~ご注文の追跡方法について~

発送後

1. 注文後にキャンセルまたは住所を変更するにはどうすればよいですか?

ご注文の商品が発送される前にキャンセルをご希望の場合は、カスタマーサービススタッフまでご連絡ください。問題解決のお手伝いをさせていただきます。

2.輸送中に荷物が紛失した場合、どうすればよいですか?

国際配送は100%管理できるものではなく、約0.03%の荷物が紛失する可能性があります。その場合、以下の解決策をご提案いたします。1)すぐに新しい荷物を発送する。2)すぐに全額返金する。

3. 注文した商品が届かなかった場合、どうすればよいですか?

まず、荷物の追跡番号を確認し、当社のウェブサイトに記載されている追跡番号と比較して、同じであるかどうかを確認してください。もし同じであれば、追跡ラベルと届いた商品の写真を撮ってください。24時間以内に解決策をご提案いたします。

4. 配送中に製品が破損した場合はどうすればよいですか?

配送中に商品が破損した場合は、カスタマーサービスにご連絡いただければ、問題解決をサポートいたします。

5.購入したアイテムの使用方法

ユーザーは製品の取り扱い説明書と注意事項を閲覧し、指示に従って製品を正しく使用できます。同時に、使用中に問題が発生した場合は、カスタマーサービス担当者に連絡してサポートを受けることができます。

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