返金と返品
Imperial Jewelrysブランド公式アフターサービスポリシー
I. ブランドのアフターサービスに対するコミットメント
Imperial Jewelrysは、すべてのジュエリーの精巧な職人技とプレミアム品質に全責任を負います。私たちは、精巧に作られた耐久性のあるハイエンドジュエリーを創造し、お客様に安心して快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムを提供することに専念しています。
返品申請手続きについてご不明な点がございましたら、公式メールまたはWhatsAppでお気軽にお問い合わせください。
II. 30日間理由なし返品ポリシー
2.1 申請期間と提出方法
返品リクエストは、荷物の配達後30暦日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文領収書または有効な購入証明を添付してください。
2.2 返品先住所と受領基準
公式の返品先住所は、メールでカスタマーサービスに請求する必要があります。事前の公式承認なしに直接返品された荷物は、処理または受け付けられません。
2.3 返品送料と再在庫手数料は購入者が負担
個人的な都合による返品の場合、返品送料は購入者が負担し、物流の手配も購入者の責任となります。元の注文金額に基づき、30%の再在庫手数料と手数料を差し引き、残額が最終的な返金額となります。
2.4 返品の対象となる状態
返品される商品は、着用されていない、使用されていない、傷がない、変更されていない、人工的な損傷がない、真新しいオリジナルの状態である必要があります。元の工場のパッケージ、保護フィルム、タグ、および一式の一致するアクセサリーは、そのまま完全な状態で返品される必要があります。
2.5 返品・交換不可の商品
カスタマイズされたパーソナライズされたジュエリー（排他的な特注デザイン、カスタムサイズ、刻印アイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引商品、ギフトカードは最終販売であり、返品または交換はできません。購入者が間違ったサイズやスタイルを選択したことによる返品も、返金対象外です。
商品が返品の対象となるか不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。
2.6 破損/欠陥のある商品の返品に必要な証明
製品の製造上の欠陥または輸送中の損傷による返品を要求する場合、荷物受領後48時間以内に、以下の完全な証拠を当社の公式アフターサービスメールまたはWhatsAppに送信する必要があります。
- 製品の損傷部分すべての鮮明なクローズアップ写真または編集されていない完全なビデオ。
- 元の配送ラベルが明確に表示されている完全な外装パッケージの写真。
48時間後に有効な証拠なしに提出された返品リクエストは、自発的な個人的な返品として処理され、30%の再在庫手数料が差し引かれ、すべての返品送料は購入者が負担します。
III. 交換ポリシー
ご希望の新しい商品をできるだけ早く受け取れるように、Imperial Jewelrysは「最初に返品、後で再注文」という交換プロセスを採用しています。
上記のすべての返品ルールに従って、現在の商品について返品申請を提出してください。返品が承認されたら、当社の公式ウェブサイトでご希望のスタイルを直接新規注文できます。
IV. 返金プロセスと期間
返品された荷物を受け取り、検査した後、直ちに返品審査結果を通知するメールを送信します。
承認後、残額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内にお客様の元の支払い口座に返金されます。
銀行およびクレジットカード会社が資金を処理するには追加の時間が必要となることにご注意ください。
承認後15営業日が経過しても返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppでお問い合わせください。
V. 欠陥品/誤送品の補償ポリシー
検査の注意喚起
荷物を受け取ったらすぐに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または誤ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達後7暦日以内にご連絡ください。
迅速な補償プロセス
欠陥箇所の鮮明なクローズアップ写真と、開封時の完全なビデオをカスタマーサービスメールに送信してください。品質問題または輸送中の損傷であることを確認できた場合、新品の交換品を無料で発送します。交換品の発送費用は購入者が負担しますが、欠陥品を返品する必要はありません。
VI. 注文キャンセルルール（重要）
1. 1時間以内の無料キャンセル
支払い完了後1時間以内にカスタマーサービスに注文キャンセルをメールで連絡した場合、元の支払い方法で全額返金されます。
2. 遅延キャンセル料
支払い後1時間以上経過してから注文キャンセルを申請した場合、合計注文金額から10%の支払いゲートウェイ処理手数料が差し引かれ、残額が返金されます。
VII. 紛失/異常な出荷
追跡情報に「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物が届かない場合、または輸送中に紛失したことが確認された場合：
まず、地元の郵便局または運送業者に公式の問い合わせを開始し、同時にメールでご連絡ください。運送業者に責任を負わせるために、一式すべての物流書類を提供します。
地元の運送業者が公式の紛失荷物証明書を発行したら、無料の再発送または全額返金を選択できます。
VIII. 生涯にわたる職人技保証サービス
Imperial Jewelrysブランドのすべてのジュエリーには、生涯にわたる職人技保証が付いています。
ジュエリーが通常の使用条件下で適切に手入れされている場合、宝石の緩みや工場の職人技の問題による金属台座のひび割れなど、人工的でない製造上の欠陥に対して、無料修理または交換サービスを提供します。
保証は、日常の摩耗、偶発的な人工的な損傷、無許可の改造、または不適切な着用による損傷は対象外です。